1. Cum plasez o comandă pe site-ul dumneavoastră?

• Selectați produsele pe care doriți să le cumpărați, adăugați-le în coșul de cumpărături, apoi urmați procesul de plată introducând informațiile de livrare și plată.

2. Ce metode de plată acceptați?

• Acceptăm principalele cărți de credit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și alte metode de plată specifice, cum ar fi transferurile bancare, ApplePay sau plățile în rate.

3. Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

• Puteți modifica sau anula comanda în termen de 24 de ore de la validarea acesteia, cu condiția să nu fi fost deja expediată.

4. Cum pot folosi un cod de reducere?

• Introduceți codul de reducere în câmpul dedicat în timpul procesului de plată, iar discountul se va aplica automat comenzii dumneavoastră.

5. Cum pot obține o factură?

Pentru a descărca factura, urmați aceste pași simpli: 1. Accesați contul de client de pe magazinul nostru. 2. Mergeți la secțiunea „Istoricul și detaliile comenzilor mele”. 3. Selectați comanda dorită. 4. Descărcați factura direct din această pagină.

⚠️ Reclamație la recepție

În cazul unui colet deteriorat, al unui produs lipsă sau neconform, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție prin formularul de contact sau prin email.

După această perioadă, nu vom putea garanta preluarea daunelor legate de transport.

Acest lucru nu aduce atingere drepturilor dumneavoastră privind garanția legală de conformitate sau dreptul de retragere (14 zile).

5. Care sunt termenele de livrare?

• Termenele de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră și de transportatorul selectat. În general, iată timpii estimați în funcție de modalitatea aleasă:

• Punct de ridicare: 3 până la 5 zile lucrătoare.

• Colissimo: 24 până la 48 de ore.

• Chronopost: 24 de ore.

• Géodis: 5 până la 7 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că uneori, deși rar, pot apărea întârzieri în livrare independente voinței noastre, din cauza unor probleme întâmpinate în rețelele transportatorilor. Dacă acest lucru se va întâmpla, veți fi informat prin email.

6. Livrați internațional?

• Da, oferim livrare în mai multe țări. Costurile și termenele de livrare variază în funcție de țara de destinație.

7. Cum îmi pot urmări comanda?

• Pentru o urmărire optimă a comenzii, vă recomandăm să vă creați un cont de client pentru a regăsi toate informațiile; totuși, odată ce comanda a fost expediată, chiar și fără a avea un cont creat, veți primi un email cu un număr de urmărit pe care îl puteți folosi pentru a vă urmări coletul online.

8. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

Dacă sunteți absent în momentul livrării, curierul va lăsa un aviz cu instrucțiuni pentru a vă ridica coletul sau pentru a programa o nouă livrare. Dacă coletul ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau dacă nu a fost ridicat în termenele stabilite de transportor, se pot percepe costuri suplimentare pentru o nouă expediere.

8. Am ales metoda ridicării din depozit, cum procedez?

Odată ce comanda este finalizată, vă vom contacta pentru a vă stabili o programare în vederea ridicării comenzii din depozitul nostru.

Ridicările se fac exclusiv pe bază de programare, de luni până vineri, între orele 9:00 și 13:30. Depozitul nostru este situat în Serris, în departamentul 77.

9. Care este politica dumneavoastră de retur?

• Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii pentru a returna un produs dacă acesta nu vi se potrivește. Produsele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți că, din motive de siguranță și igienă, nu acceptăm returul produselor alimentare perisabile (cum ar fi fructele deshidratate sau cireșe confiate). Vă mulțumim pentru înțelegere.

10. Cum pot returna un produs?

neutilizat și în ambalajul său original intact pentru a putea fi reintrodus în circuitul de vânzare. Odată ce returul a fost recepționat și inspectat, vom proceda la rambursare.

11. Când voi primi rambursarea?

• Rambursările sunt procesate în general în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea returului dumneavoastră.

12. Pot schimba un produs?

• Da, schimburile sunt posibile pentru produse de valoare echivalentă. Contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a organiza un schimb. Costurile de retur sunt suportate de client.

 Cum creez un cont pe site-ul dumneavoastră?

 Faceți clic pe „Creează un cont” în partea de sus a site-ului nostru, apoi urmați instrucțiunile pentru a introduce informațiile personale și a vă crea contul.

 Pot plasa o comandă fără să-mi creez un cont?

Da, este posibil să plasați o comandă ca vizitator. Cu toate acestea, crearea unui cont vă permite să vă urmăriți mai ușor comenzile și să vă salvați informațiile pentru achizițiile viitoare.

 Cum pot contacta serviciul clienți?

Ne puteți contacta prin email la contact@accesoriibar.ro , telefonic la&nbsp sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site.

 Oferiți carduri cadou? 

Da, oferim carduri cadou pe care le puteți achiziționa online și le puteți trimite prin email persoanei dorite.

 Oferiți promoții sau reduceri speciale?

Da, abonați-vă la newsletter-ul nostru pentru a primi informații despre promoțiile și reducerile noastre exclusive.

Care este termenul pentru a semnala o problemă cu comanda mea după recepție?

Clientul este obligat să verifice starea și conformitatea produselor livrate imediat după primire. Orice reclamație privind produse lipsă, deteriorate sau neconforme trebuie formulată în scris (scrisoare, e-mail) într-un termen maxim de 48 de ore de la livrare. După această perioadă, produsele vor fi considerate acceptate fără rezerve și nicio reclamație nu va mai putea fi luată în considerare.

Cum funcționează programul de fidelitate?

Programul nostru de fidelitate este conceput pentru a ne răsplăti clienții fideli. Pentru a fi eligibil, trebuie să aveți un cont de client și să fi efectuat cumpărături cumulate în valoare totală de cel puțin 300€, indiferent de modul în care au fost împărțite comenzile. Nu este necesar să efectuați o singură achiziție de 300€, mai multe comenzi se pot aduna pentru a atinge această sumă.

Cum sunt calculate cupoanele de fidelitate?

Imediat ce valoarea cumulată a comenzilor dumneavoastră ajunge la 300€, beneficiați automat de o reducere de 5% la fiecare produs achiziționat. Această reducere este creditată sub formă de cupoane de fidelitate în contul dumneavoastră de client, la secțiunea „Recompensele mele”. De exemplu, dacă plasați o comandă de 100€, un cupon de fidelitate de 5€ va fi adăugat în contul dumneavoastră.

Cum îmi pot folosi cupoanele de fidelitate?

Puteți utiliza cupoanele de fidelitate la următoarele comenzi:

• Puteți folosi soldul de fidelitate pentru a acoperi valoarea totală a comenzii, dacă soldul este suficient. • De asemenea, puteți deduce o parte din valoarea comenzii în funcție de soldul disponibil în cont. Soldul cupoanelor de fidelitate se va aplica automat la finalizarea comenzii, în funcție de opțiunea dumneavoastră. Puteți verifica oricând soldul cupoanelor în secțiunea „Recompensele mele” din contul de client.

Cât timp sunt valabile cupoanele mele de fidelitate?

Cupoanele de fidelitate au o durată de valabilitate limitată. Nu uitați să le folosiți înainte de expirare, termen vizibil în secțiunea „Recompensele mele” din spațiul dumneavoastră de client.