1. Cum plasez o comandă pe site-ul dumneavoastră?

• Selectați produsele pe care doriți să le cumpărați, adăugați-le în coș, apoi urmați procesul de plată introducând informațiile de livrare și de plată.

2. Ce metode de plată acceptați?

•Acceptăm principalele carduri de credit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și alte metode de plată specifice, precum transferurile bancare, Apple Pay sau plata în rate.

3. Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

• Puteți modifica sau anula comanda în termen de 24 de ore de la validarea acesteia, cu condiția să nu fi fost deja expediată.

4. Cum pot folosi un cod de reducere?

• Introduceți codul de reducere în câmpul special dedicat în timpul procesului de plată, iar reducerea va fi aplicată automat comenzii dumneavoastră.

5. Cum pot obține o factură?

Pentru a descărca factura, urmați acești pași simpli: 1. Accesați contul dumneavoastră de client pe magazinul nostru. 2. Mergeți la secțiunea „Istoric și detalii ale comenzilor mele”. 3. Selectați comanda dorită. 4. Descărcați factura direct de pe această pagină.

⚠️ Reclamație la recepție

În caz de colet deteriorat, articol lipsă sau neconform, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire prin formularul nostru de contact sau prin e-mail.

După acest termen, nu vom putea garanta preluarea daunelor legate de transport.

Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră la garanția legală de conformitate sau la retragere (14 zile).

5. Care sunt termenele de livrare?

• Termenele de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră și de transportatorul selectat. În general, iată termenele estimate în funcție de metoda de livrare aleasă:

• Punct de ridicare: 3 până la 5 zile lucrătoare.

• Colissimo: 24 până la 48 de ore.

• Chronopost: 24 de ore.

• Géodis: 5 până la 7 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că, deși rar, pot apărea uneori întârzieri de livrare independente de voința noastră, din cauza unor probleme întâmpinate de rețelele transportatorilor. Dacă se întâmplă acest lucru, veți fi informat prin e-mail.

6. Livrați la nivel internațional?

• Da, oferim livrare în mai multe țări. Costurile de livrare și termenele variază în funcție de țara de destinație.

7. Cum pot urmări comanda mea?

•Pentru o urmărire optimă a comenzii, vă recomandăm să vă creați un cont de client pentru a regăsi toate informațiile dumneavoastră, însă odată ce comanda a fost expediată, chiar și fără un cont creat, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire pe care îl puteți folosi pentru a urmări coletul online.

8. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Dacă sunteți absent la livrare, transportatorul va lăsa un aviz de trecere cu instrucțiuni pentru a recupera coletul sau pentru a programa o nouă livrare. Dacă coletul ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau dacă coletul nu a fost ridicat în termenul stabilit de transportator, pot fi facturate costuri suplimentare pentru o nouă expediere.

8. Am ales metoda de ridicare de la depozit, cum funcționează?

Odată comanda finalizată, vă vom contacta pentru a vă propune o programare pentru a veni să ridicați comanda din depozitul nostru.

Ridicările se fac doar cu programare, de luni până vineri între 9:00 și 13:30. Depozitul nostru este situat la Serris, în departamentul 77.

9. Care este politica dumneavoastră de retur?

• Aveți 14 zile de la data primirii pentru a returna un articol dacă nu vi se potrivește. Articolele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și în ambalajul lor original. Vă rugăm să rețineți că, din motive de siguranță și igienă nu preluăm produsele alimentare perisabile (precum fructele deshidratate sau cireșele confiate). Vă mulțumim pentru înțelegere.

10. Cum pot returna un produs?

Contactați serviciul nostru clienți pentru a obține o etichetă de retur, ambalați cu grijă produsul și trimiteți-l la adresa indicată. Costurile sunt suportate de client. Vă rugăm să rețineți că produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original intact pentru a putea fi repus în circuitul de vânzare. Odată ce returul este primit și inspectat, vom proceda la rambursare.

11. Când voi primi rambursarea?

• Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea returului dumneavoastră.

12. Pot schimba un articol?

• Da, schimburile sunt posibile pentru articole de valoare echivalentă. Contactați serviciul nostru clienți pentru a organiza un schimb. Costurile de retur sunt suportate de client.

 Cum creez un cont pe site-ul dumneavoastră?

 Faceți clic pe „Creează un cont” în partea de sus a site-ului nostru, apoi urmați instrucțiunile pentru a introduce informațiile personale și a vă crea contul.

 Pot plasa o comandă fără să îmi creez un cont?

Da, este posibil să plasați o comandă ca invitat. Totuși, crearea unui cont vă permite să urmăriți comenzile mai ușor și să salvați informațiile pentru achiziții viitoare.

 Cum pot contacta serviciul dumneavoastră clienți?

Ne puteți contacta prin e-mail la Bar Accesorii sau prin formularul de contact disponibil pe site.

 Oferiți carduri cadou? 

Da, oferim carduri cadou pe care le puteți cumpăra online și trimite prin e-mail persoanei alese de dumneavoastră.

 Oferiți promoții sau reduceri speciale?

Da, abonați-vă la newsletter-ul nostru pentru a primi informații despre promoțiile și reducerile noastre exclusive.

Care este termenul pentru a semnala o problemă cu comanda mea după primire?

Clientul este obligat să verifice starea și conformitatea produselor livrate imediat după primire. Orice reclamație privind produse lipsă, deteriorate sau neconforme trebuie formulată în scris (poștă, e-mail) în termen de maximum 48 de ore de la livrare. După acest termen, produsele vor fi considerate acceptate fără rezerve, iar nicio reclamație nu va mai putea fi luată în considerare.

Cum funcționează programul de fidelitate?

Programul nostru de fidelitate este conceput pentru a recompensa clienții fideli. Pentru a fi eligibil, trebuie să aveți un cont de client și să fi efectuat achiziții cumulate în valoare totală de cel puțin 300€, indiferent de repartizarea comenzilor. Nu este necesar să efectuați o achiziție unică de 300€, mai multe comenzi se pot aduna pentru a atinge această sumă.

Cum se calculează cupoanele de fidelitate?

De îndată ce suma cumulată a comenzilor dumneavoastră atinge 300€, beneficiați automat de o reducere de 5% la fiecare produs achiziționat. Această reducere este creditată sub formă de cupoane de fidelitate în contul dumneavoastră de client, în secțiunea „Recompensele mele”. De exemplu, dacă plasați o comandă de 100€, un cupon de fidelitate de 5€ va fi adăugat în contul dumneavoastră.

Cum îmi folosesc cupoanele de fidelitate?

Puteți folosi cupoanele de fidelitate la următoarele comenzi:

• Puteți folosi soldul de fidelitate pentru a acoperi întreaga sumă a comenzii dacă soldul este suficient. • De asemenea, puteți deduce o parte din suma comenzii în funcție de soldul disponibil în contul dumneavoastră. Soldul cupoanelor de fidelitate va fi aplicat automat la finalizarea comenzii, în funcție de alegerea dumneavoastră. Puteți consulta oricând soldul cupoanelor în secțiunea „Recompensele mele” din contul dumneavoastră de client.

Cât timp sunt valabile cupoanele mele de fidelitate?

Cupoanele de fidelitate au o durată de valabilitate limitată. Nu uitați să le folosiți înainte de expirare, vizibilă în secțiunea „Recompensele mele” din contul dumneavoastră de client.