1. Cum plasez o comandă pe site-ul dumneavoastră?

• Selectați produsele pe care doriți să le achiziționați, adăugați-le în coș, apoi urmați procesul de plată introducând informațiile de livrare și plată.

2. Ce modalități de plată acceptați?

• Acceptăm principalele carduri de credit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și alte metode de plată specifice, cum ar fi transferurile bancare, Apple Pay sau plățile în rate.

3. Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

• Puteți modifica sau anula comanda în termen de 24 de ore de la validarea acesteia, cu condiția să nu fi fost expediată încă.

4. Cum pot folosi un cod de reducere?

• Introduceți codul de reducere în câmpul prevăzut în timpul procesului de plată, iar reducerea va fi aplicată automat la comanda dumneavoastră.

5. Cum pot obține o factură?

Pentru a descărca factura, urmați aceste pași simpli: 1. Mergeți în contul dumneavoastră de client de pe magazinul nostru. 2. Accesați secțiunea „Istoricul și detaliile comenzilor mele”. 3. Selectați comanda dorită. 4. Descărcați factura direct din această pagină.

⚠️ Reclamație la recepție

În caz de colet deteriorat, articol lipsă sau neconform, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție prin intermediul formularului de contact sau prin email.

După această perioadă, nu vom putea garanta preluarea daunelor legate de transport.

Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră la garanția legală de conformitate sau la retragere (14 zile).

5. Care sunt termenele de livrare?

• Termenele de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră și de curierul selectat. În general, acestea sunt termenele estimate în funcție de metoda de livrare aleasă:

• Punct de ridicare: 3 până la 5 zile lucrătoare.

• Colissimo: 24 până la 48 de ore.

• Chronopost: 24 de ore.

• Géodis: 5 până la 7 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că se poate întâmpla uneori, deși rar, să apară întârzieri în livrare independente de voința noastră, din cauza problemelor întâmpinate în rețelele curierilor. Dacă acest lucru se va întâmpla, veți fi informat prin e-mail.

6. Livrați internațional?

• Da, oferim livrare în mai multe țări. Costurile și termenele de livrare variază în funcție de țara de destinație.

7. Cum îmi pot urmări comanda?

•Pentru o urmărire optimă a comenzii, vă recomandăm să creați un cont de client pentru a regăsi toate informațiile dumneavoastră. Cu toate acestea, după expedierea comenzii, chiar și fără a crea un cont, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire pe care îl puteți folosi pentru a urmări coletul online.

8. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

Dacă sunteți absent în momentul livrării, curierul va lăsa un aviz de sosire cu instrucțiuni pentru ridicarea coletului sau programarea unei noi livrări. Dacă coletul ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau dacă nu a fost ridicat în termenele stabilite de curier, se pot factura taxe suplimentare pentru o nouă expediere.

8. Am ales metoda de ridicare de la depozit, cum se procedează?

Odată ce comanda este finalizată, vă vom contacta pentru a vă propune o programare în vederea ridicării comenzii din depozitul nostru.

Ridicările se fac exclusiv pe bază de programare de luni până vineri între 9:00 și 13:30. Depozitul nostru este situat în Serris, departamentul 77.

9. Care este politica dumneavoastră de retur?

• Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii pentru a returna un articol dacă acesta nu vi se potrivește. Articolele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți că, din motive de securitate și igienă, nu preluăm înapoi produse alimentare perisabile (cum ar fi fructe deshidratate sau cireșe confiate). Vă mulțumim pentru înțelegere.

10. Cum pot returna un produs?

neutilizat și în ambalajul său original intact pentru a putea fi reintrodus în circuitul de vânzare. Odată ce returul este primit și inspectat, vom proceda la rambursare.

11. Când îmi voi primi rambursarea?

• Rambursările sunt procesate de obicei în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea returului dumneavoastră.

12. Pot schimba un articol?

• Da, schimburile sunt posibile pentru articole de valoare echivalentă. Contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a organiza un schimb. Costurile de retur sunt suportate de client.

 Cum creez un cont pe site-ul dumneavoastră?

 Faceți clic pe „Creează un cont” în partea de sus a site-ului nostru, apoi urmați instrucțiunile pentru a introduce informațiile personale și a vă crea contul.

 Pot plasa o comandă fără să-mi creez un cont?

Da, este posibil să plasați o comandă ca vizitator. Cu toate acestea, crearea unui cont vă permite să vă urmăriți comenzile mai ușor și să vă salvați informațiile pentru achizițiile viitoare.

 Cum pot contacta serviciul clienți?

Ne puteți contacta prin e-mail la contact@accesoriibar.ro , prin telefon la&nbsp sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site.

 Oferiți carduri cadou? 

Da, oferim carduri cadou pe care le puteți cumpăra online și le puteți trimite prin e-mail persoanei alese de dumneavoastră.

 Oferiți promoții sau reduceri speciale?

Da, abonați-vă la newsletterul nostru pentru a primi informații despre promoțiile și reducerile noastre exclusive.

Care este termenul pentru a semnala o problemă cu comanda mea după primire?

Clientul este obligat să verifice starea și conformitatea produselor livrate imediat după primirea acestora. Orice reclamație privind produse lipsă, deteriorate sau neconforme trebuie formulată în scris (poștă, e-mail) în termen de maxim 48 de ore de la livrare. După această perioadă, produsele vor fi considerate acceptate fără rezerve și nicio reclamație nu va mai putea fi luată în considerare.

Cum funcționează programul de fidelitate?

Programul nostru de fidelitate este conceput pentru a-i recompensa pe clienții noștri fideli. Pentru a fi eligibil, trebuie să aveți un cont de client și să fi efectuat achiziții cumulate în valoare totală de cel puțin 300 €, indiferent de distribuția comenzilor. Nu este necesar să efectuați o singură achiziție de 300 €, mai multe comenzi se pot aduna pentru a atinge această sumă.

Cum se calculează cupoanele de fidelitate?

Imediat ce suma cumulată a comenzilor dumneavoastră ajunge la 300 €, beneficiați automat de o reducere de 5% la fiecare produs achiziționat. Această reducere este creditată sub formă de cupoane de fidelitate în contul dumneavoastră de client, în secțiunea „Recompensele mele”. De exemplu, dacă plasați o comandă de 100 €, un cupon de fidelitate de 5 € va fi adăugat în contul dumneavoastră.

Cum îmi pot folosi cupoanele de fidelitate?

Puteți folosi cupoanele de fidelitate la următoarele comenzi:

• Puteți utiliza soldul de fidelitate pentru a acoperi întreaga valoare a comenzii dumneavoastră dacă soldul este suficient. • De asemenea, puteți deduce o parte din valoarea comenzii în funcție de soldul disponibil în cont. Soldul cupoanelor de fidelitate va fi aplicat automat la casa de marcat, în funcție de opțiunea dumneavoastră. Puteți consulta oricând soldul cupoanelor în secțiunea „Recompensele mele” din contul de client.

Cât timp sunt valabile cupoanele mele de fidelitate?

Cupoanele de fidelitate au o durată de valabilitate limitată. Nu uitați să le folosiți înainte de expirare, dată care poate fi vizualizată în secțiunea „Recompensele mele” din contul dumneavoastră.