1. Cum plasez o comandă pe site-ul dumneavoastră?

• Selectați produsele pe care doriți să le achiziționați, adăugați-le în coș, apoi urmați procesul de plată introducând informațiile de livrare și plată.

2. Ce metode de plată acceptați?

•Acceptăm principalele carduri de credit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și alte metode de plată specifice, precum transferurile bancare, Apple Pay sau plățile în rate.

3. Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

• Puteți modifica sau anula comanda în termen de 24 de ore de la validarea acesteia, cu condiția să nu fi fost deja expediată.

4. Cum pot folosi un cod de reducere?

• Introduceți codul de reducere în câmpul prevăzut în acest scop în timpul procesului de plată, iar reducerea va fi aplicată automat comenzii dumneavoastră.

5. Cum pot obține o factură?

Pentru a descărca factura, urmați acești pași simpli: 1. Accesați contul dumneavoastră de client pe magazinul nostru. 2. Accesați secțiunea „Istoric și detalii ale comenzilor mele”. 3. Selectați comanda dorită. 4. Descărcați factura direct de pe această pagină.

⚠️ Reclamație la recepție

În caz de colet deteriorat, articol lipsă sau neconform, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție prin formularul nostru de contact sau prin email.

După acest termen, nu vom putea garanta o preluare în sarcină pentru daunele legate de transport.

Aceasta nu vă afectează drepturile la garanția legală de conformitate sau la retragere (14 zile).

5. Care sunt termenele de livrare?

• Termenele de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră și de transportatorul selectat. În general, iată termenele estimate în funcție de metoda de livrare aleasă:

• Punct de ridicare: 3 până la 5 zile lucrătoare.

• Colissimo: 24 până la 48 de ore.

• Chronopost: 24 de ore.

• Géodis: 5 până la 7 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că, deși rar, pot apărea uneori întârzieri de livrare independente de voința noastră, din cauza unor probleme întâmpinate de rețelele transportatorilor. Dacă se întâmplă acest lucru, veți fi informat prin email.

6. Livrați internațional?

• Da, oferim livrare în mai multe țări. Costurile de livrare și termenele variază în funcție de țara de destinație.

7. Cum pot urmări comanda mea?

•Pentru o urmărire optimă a comenzii, vă recomandăm să vă creați un cont de client pentru a regăsi toate informațiile dumneavoastră; totuși, odată ce comanda a fost expediată, chiar și fără cont creat, veți primi un email cu un număr de urmărire pe care îl puteți folosi pentru a urmări coletul online.

8. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Dacă sunteți absent la livrare, transportatorul va lăsa un aviz de trecere cu instrucțiuni pentru a recupera coletul sau pentru a programa o nouă livrare. Dacă coletul ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau dacă acesta nu a fost ridicat în termenele stabilite de transportator, pot fi facturate costuri suplimentare pentru o nouă expediere.

8. Am ales metoda ridicare de la depozit, cum se desfășoară?

Odată comanda finalizată, vă vom contacta pentru a vă propune o programare pentru a veni să ridicați comanda din depozitul nostru.

Ridicările se fac exclusiv pe bază de programare, de luni până vineri între orele 9 și 13:30. Depozitul nostru este situat în Serris, în departamentul 77.

9. Care este politica dumneavoastră de retur?

• Aveți 14 zile de la data recepției pentru a returna un articol dacă nu vă convine. Articolele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți că, din motive de siguranță și igienă nu preluăm produsele alimentare perisabile (cum ar fi fructele deshidratate sau cireșele confiate). Vă mulțumim pentru înțelegere.

10. Cum pot returna un produs?

Contactați serviciul nostru clienți pentru a obține o etichetă de retur. Ambalați cu grijă produsul și trimiteți-l la adresa indicată. Costurile de retur sunt în sarcina clientului. Vă rugăm să rețineți că produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original intact pentru a putea fi repus în circuitul de vânzare. Odată ce returul este primit și inspectat, vom proceda la rambursare.

11. Când voi primi rambursarea?

• Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea returului dumneavoastră.

12. Pot schimba un articol?

• Da, schimburile sunt posibile pentru articole de valoare echivalentă. Contactați serviciul nostru clienți pentru a organiza un schimb. Costurile de retur sunt în sarcina clientului.

 Cum creez un cont pe site-ul dumneavoastră?

 Faceți clic pe „Creează un cont” în partea de sus a site-ului nostru, apoi urmați instrucțiunile pentru a introduce informațiile personale și a crea contul dumneavoastră.

 Pot plasa o comandă fără să îmi creez un cont?

Da, este posibil să plasați o comandă ca invitat. Totuși, crearea unui cont vă permite să urmăriți comenzile mai ușor și să salvați informațiile pentru achiziții viitoare.

 Cum pot contacta serviciul dumneavoastră de clienți?

Ne puteți contacta prin email la contact@accesoriibar.ro , prin telefon la 07.81.35.50.84, sau prin formularul nostru de contact disponibil pe site.

 Oferiți carduri cadou? 

Da, oferim carduri cadou pe care le puteți achiziționa online și trimite prin email persoanei alese de dumneavoastră.

 Oferiți promoții sau reduceri speciale?

Da, abonați-vă la newsletter-ul nostru pentru a primi informații despre promoțiile și reducerile noastre exclusive.

Care este termenul pentru a semnala o problemă cu comanda mea după recepție?

Clientul este obligat să verifice starea și conformitatea produselor livrate imediat după recepție. Orice reclamație privind produse lipsă, deteriorate sau neconforme trebuie formulată în scris (poștă, e-mail) în termen maxim de 48 de ore de la livrare. După acest termen, produsele vor fi considerate acceptate fără rezerve, și nicio reclamație nu va putea fi luată în considerare.

Cum funcționează programul de fidelitate?

Programul nostru de fidelitate este conceput pentru a recompensa clienții noștri fideli. Pentru a fi eligibil, trebuie să aveți un cont de client și să fi efectuat achiziții cumulate în valoare totală de cel puțin 300€, indiferent de repartizarea comenzilor. Nu este necesar să efectuați o achiziție unică de 300€, mai multe comenzi se pot cumula pentru a atinge această sumă.

Cum sunt calculate cupoanele de fidelitate?

De îndată ce suma cumulată a comenzilor dumneavoastră atinge 300€, beneficiați automat de o reducere de 5% la fiecare produs achiziționat. Această reducere este creditată sub formă de cupoane de fidelitate în contul dumneavoastră de client, la secțiunea „Recompensele mele”. De exemplu, dacă plasați o comandă de 100€, un cupon de fidelitate de 5€ va fi adăugat în contul dumneavoastră.

Cum îmi folosesc cupoanele de fidelitate?

Puteți folosi cupoanele de fidelitate la comenzile viitoare:

• Puteți folosi soldul dumneavoastră de fidelitate pentru a acoperi întreaga sumă a comenzii dacă soldul este suficient. • De asemenea, puteți deduce o parte din suma comenzii în funcție de soldul disponibil în contul dumneavoastră. Soldul cupoanelor dumneavoastră de fidelitate va fi aplicat automat la finalizarea comenzii, conform alegerii dumneavoastră. Puteți consulta oricând soldul cupoanelor dumneavoastră la secțiunea „Recompensele mele” din contul de client.

Cât timp sunt valabile cupoanele mele de fidelitate?

Cupoanele de fidelitate au o durată de valabilitate limitată. Nu uitați să le folosiți înainte de expirare, vizibilă la secțiunea „Recompensele mele” din spațiul dumneavoastră de client.