1. Cum plasez o comandă pe site-ul dumneavoastră?

• Selectați produsele pe care doriți să le cumpărați, adăugați-le în coș, apoi urmați procesul de plată introducând informațiile de livrare și plată.

2. Ce modalități de plată acceptați?

• Acceptăm principalele cărți de credit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și alte metode de plată specifice, cum ar fi transferurile bancare, Apple Pay sau plățile în rate.

3. Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

• Puteți modifica sau anula comanda în termen de 24 de ore de la validarea acesteia, cu condiția să nu fi fost deja expediată.

4. Cum pot folosi un cod de reducere?

• Introduceți codul de reducere în câmpul special destinat în timpul procesului de plată, iar reducere va fi aplicată automat la comanda dumneavoastră.

5. Cum pot obține o factură?

Pentru a descărca factura, urmați estos pași simpli: 1. Mergeți în contul dumneavoastră de client de pe magazinul nostru. 2. Accesați secțiunea „Istoricul și detaliile comenzilor mele”. 3. Selectați comanda dorită. 4. Descărcați factura direct din această pagină.

⚠️ Reclamație la recepție

În caz de colet deteriorat, articol lipsă sau neconform, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire prin formularul nostru de contact sau prin e-mail.

După această perioadă, nu vom putea garanta preluarea pentru daunele legate de transport.

Acest lucru nu pune în discuție drepturile dumneavoastră la garanția legală de conformitate sau la dreptul de retragere (14 zile).

5. Care sunt termenele de livrare?

• Termenele de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră și de curierul selectat. În general, iată termenele estimate în funcție de modul de livrare ales:

• Punct de preluare: 3 până la 5 zile lucrătoare.

• Colissimo: 24 până la 48 de ore.

• Chronopost: 24 de ore.

• Géodis: 5 până la 7 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că se poate întâmpla uneori, deși rar, să apară întârzieri de livrare independente de voința noastră, din cauza problemelor întâmpinate în rețelele transportatorilor. Dacă acest lucru se întâmplă, veți fi informat prin e-mail.

6. Livrați internațional?

• Da, oferim livrare în mai multe țări. Costurile și termenele de livrare variază în funcție de țara de destinație.

7. Cum pot să îmi urmăresc comanda?

• Pentru o urmărire optimă a comenzii, vă recomandăm să creați un cont de client pentru a regăsi toate informațiile dumneavoastră; totuși, odată ce comanda a fost expediată, chiar și fără a crea un cont, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire pe care îl puteți folosi pentru a urmări coletul online.

8. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

Dacă sunteți absent în momentul livrării, curierul va lăsa un aviz de neprezentare cu instrucțiuni pentru ridicarea coletului sau programarea unei noi livrări. Dacă coletul ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau dacă nu a fost ridicat în termenele stabilite de transportor, se pot percepe taxe suplimentare pentru o nouă expediere.

8. Am ales metoda de ridicare de la depozit, cum procedez?

Odată ce comanda este finalizată, vă vom contacta pentru a vă propune o programare pentru a veni să ridicați comanda din depozitul nostru.

Ridicarea se face exclusiv pe bază de programare de luni până vineri între 9:00 și 13:30. Depozitul nostru este situat în Serris, departamentul 77.

9. Care este politica dumneavoastră de retur?

• Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii pentru a returna un articol dacă acesta nu vi se potrivește. Articolele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite și în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți că din motive de siguranță și igienă nu acceptăm returul produselor alimentare perisabile (cum ar fi fructe deshidratate sau cireșe confiate). Vă mulțumim pentru înțelegere.

10. Cum pot returna un produs?

nefolosit și în ambalajul original intact pentru a putea fi reintrodus în circuitul de vânzare. Odată ce returul este primit și inspectat, vom proceda la rambursare.

11. Când îmi voi primi rambursarea?

• Rambursările sunt procesate în general în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea și inspecția returului dumneavoastră.

12. Pot schimba un articol?

• Da, schimburile sunt posibile pentru articole de valoare echivalentă. Contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a organiza un schimb. Costurile de retur sunt suportate de client.

 Cum creez un cont pe site-ul dumneavoastră?

 Faceți clic pe „Creați un cont” în partea de sus a site-ului nostru, apoi urmați instrucțiunile pentru a introduce informațiile personale și a vă crea contul.

 Pot plasa o comandă fără a crea un cont?

Da, este posibil să plasați o comandă ca vizitator. Cu toate acestea, crearea unui cont vă permite să vă urmăriți comenzile mai ușor și să vă salvați informațiile pentru achizițiile viitoare.

 Cum pot contacta serviciul clienți?

Ne puteți contacta prin e-mail la contact@accesoriibar.ro sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site.

 Oferiți carduri cadou? 

Da, oferim carduri cadou pe care le puteți cumpăra online și le puteți trimite prin e-mail persoanei dorite.

 Oferiți promoții sau reduceri speciale?

Da, abonați-vă la newsletterul nostru pentru a primi informații despre promoțiile și reducerile noastre exclusive.

Care este termenul limită pentru a semnala o problemă cu comanda mea după primire?

Clientul este obligat să verifice starea și conformitatea produselor livrate imediat după primire. Orice reclamație referitoare la produse lipsă, deteriorate sau neconforme trebuie formulată în scris (poștă, e-mail) în termen de maximum 48 de ore de la livrare. După această perioadă, produsele vor fi considerate acceptate fără rezerve și nicio reclamație nu va mai putea fi luată în considerare.

Cum funcționează programul de fidelitate?

Programul nostru de fidelitate este conceput pentru a ne răsplăti clienții fideli. Pentru a fi eligibil, trebuie să aveți un cont de client și să fi efectuat cumpărături cumulate în valoare totală de cel puțin 300 €, indiferent de cum sunt împărțite comenzile. Nu este necesar să plasați o singură comandă de 300 €, mai multe comenzi se pot aduna pentru a atinge această sumă.

Cum se calculează cupoanele de fidelitate?

Imediat ce suma cumulată a comenzilor dumneavoastră ajunge la 300 €, beneficiați automat de o reducere de 5% la fiecare produs cumpărat. Această reducere este creditată sub formă de cupoane de fidelitate în contul dumneavoastră, în secțiunea „Recompensele mele”. De exemplu, dacă plasați o comandă de 100 €, un cupon de fidelitate de 5 € va fi adăugat în contul dumneavoastră.

Cum îmi folosesc cupoanele de fidelitate?

Puteți utiliza cupoanele de fidelitate la următoarele comenzi:

• Puteți folosi soldul de fidelitate pentru a acoperi întreaga valoare a comenzii dacă soldul este suficient. • De asemenea, puteți deduce o parte din valoarea comenzii în funcție de soldul disponibil în contul dumneavoastră. Soldul cupoanelor de fidelitate se va aplica automat la casă, în funcție de alegerea dumneavoastră. Puteți verifica oricând soldul cupoanelor în secțiunea „Recompensele mele” din contul dumneavoastră de client.

Cât timp sunt valabile cupoanele de fidelitate?

Cupoanele de fidelitate au o durată de valabilitate limitată. Nu uitați să le folosiți înainte de expirare, termen vizibil în secțiunea „Recompensele mele” din spațiul dumneavoastră de client.