1. Cum plasez o comandă pe site-ul dumneavoastră?

• Selectați produsele pe care doriți să le cumpărați, adăugați-le în coș, apoi urmați procesul de plată introducând informațiile de livrare și de plată.

2. Ce metode de plată acceptați?

•Acceptăm principalele carduri de credit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și alte metode de plată specifice, precum transferurile bancare, Apple Pay sau plata în rate.

3. Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

• Puteți modifica sau anula comanda în termen de 24 de ore de la validarea acesteia, cu condiția să nu fi fost deja expediată.

4. Cum pot folosi un cod de reducere?

• Introduceți codul de reducere în câmpul dedicat în timpul procesului de plată, iar reducerea va fi aplicată automat comenzii dumneavoastră.

5. Cum pot obține o factură?

Pentru a descărca factura, urmați acești pași simpli: 1. Accesați contul dumneavoastră de client din magazinul nostru. 2. Mergeți la secțiunea „Istoricul și detaliile comenzilor mele”. 3. Selectați comanda dorită. 4. Descărcați factura direct de pe această pagină.

⚠️ Reclamație la recepție

În cazul unui colet deteriorat, al unui articol lipsă sau neconform, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire prin formularul nostru de contact sau prin e-mail.

După acest termen, nu vom putea garanta preluarea daunelor legate de transport.

Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră la garanția legală de conformitate sau la retragere (14 zile).

5. Care sunt termenele de livrare?

• Termenele de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră și de transportatorul selectat. În general, iată termenele estimate în funcție de modul de livrare ales:

• Punct de ridicare: 3 la 5 zile lucrătoare.

• Colissimo: 24 la 48 de ore.

• Chronopost: 24 de ore.

• Géodis: 5 la 7 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că se poate întâmpla uneori, deși rar, ca întârzieri de livrare să apară independent de voința noastră, din cauza unor probleme întâmpinate de rețelele transportatorilor. Dacă se va întâmpla acest lucru, veți fi informat prin e-mail.

6. Livrați internațional?

• Da, oferim livrare în mai multe țări. Costurile și termenele de livrare variază în funcție de țara de destinație.

7. Cum pot urmări comanda mea?

•Pentru o urmărire optimă a comenzii, vă recomandăm să vă creați un cont de client pentru a regăsi toate informațiile dumneavoastră; totuși, odată ce comanda a fost expediată, chiar și fără a avea un cont creat, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire pe care îl puteți folosi pentru a urmări coletul online.

8. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

Dacă sunteți absent în momentul livrării, transportatorul va lăsa un aviz de trecere cu instrucțiuni pentru a recupera coletul sau pentru a programa o nouă livrare. Dacă coletul ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau dacă nu a fost ridicat în termenul stabilit de transportator, se pot factura costuri suplimentare pentru o nouă expediere.

8. Am ales metoda de ridicare din depozit, cum decurge acest lucru?

Odată ce comanda este finalizată, vă vom contacta pentru a vă propune o programare pentru a veni să ridicați comanda din depozitul nostru.

Ridicările se fac exclusiv pe bază de programare, de luni până vineri, între orele 9h și 13h30 . Depozitul nostru este situat în Serris, în departamentul 77.

9. Care este politica dumneavoastră de retur?

• Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii pentru a returna un articol dacă acesta nu vi se potrivește. Articolele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți că, din motive de siguranță și igienă nu preluăm produsele alimentare perisabile (precum fructele deshidratate sau cireșele confiate). Vă mulțumim pentru înțelegere.

10. Cum pot returna un produs?

neutilizat și în ambalajul original intact pentru a putea fi repus în circuitul de vânzare. Odată ce returul este primit și verificat, vom proceda la rambursare.

11. Când voi primi rambursarea?

• Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 5 la 10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea returului dumneavoastră.

12. Pot schimba un articol?

• Da, schimburile sunt posibile pentru articole de valoare echivalentă. Contactați serviciul nostru clienți pentru a organiza un schimb. Costurile de retur sunt suportate de client.

 Cum creez un cont pe site-ul dumneavoastră?

 Faceți clic pe „Creează un cont” în partea de sus a site-ului nostru, apoi urmați instrucțiunile pentru a introduce informațiile personale și a vă crea contul.

 Pot plasa o comandă fără să creez un cont?

Da, este posibil să plasați o comandă ca invitat. Totuși, crearea unui cont vă permite să vă urmăriți comenzile mai ușor și să vă salvați informațiile pentru achiziții viitoare.

 Cum pot contacta serviciul dumneavoastră clienți?

Ne puteți contacta prin e-mail la contact@accesoriibar.ro , prin telefon la 07.81.35.50.84, sau prin formularul nostru de contact disponibil pe site.

 Oferiți carduri cadou? 

Da, oferim carduri cadou pe care le puteți achiziționa online și le puteți trimite prin e-mail persoanei alese de dumneavoastră.

 Oferiți promoții sau reduceri speciale?

Da, abonați-vă la newsletterul nostru pentru a primi informații despre promoțiile și reducerile noastre exclusive.

Care este termenul pentru a semnala o problemă cu comanda mea după primire?

Clientul este obligat să verifice starea și conformitatea produselor livrate imediat după primirea acestora. Orice reclamație privind produse lipsă, deteriorate sau neconforme trebuie formulată în scris (poștă, e-mail) în termen de maximum 48 de ore de la livrare. După acest termen, produsele vor fi considerate acceptate fără rezerve, iar nicio reclamație nu va mai putea fi luată în considerare.

Cum funcționează programul de fidelitate?

Programul nostru de fidelitate este conceput pentru a răsplăti clienții noștri fideli. Pentru a fi eligibil, trebuie să aveți un cont de client și să fi efectuat achiziții cumulate în valoare totală de cel puțin 300€, indiferent de repartizarea comenzilor. Nu este necesar să efectuați o singură achiziție de 300€, mai multe comenzi se pot cumula pentru a atinge această sumă.

Cum sunt calculate cupoanele de fidelitate?

De îndată ce valoarea cumulată a comenzilor dumneavoastră atinge 300€, beneficiați automat de o reducere de 5% la fiecare produs achiziționat. Această reducere este creditată sub formă de cupoane de fidelitate în contul dumneavoastră de client, la secțiunea „Recompensele mele”. De exemplu, dacă plasați o comandă de 100€, un cupon de fidelitate de 5€ va fi adăugat în contul dumneavoastră.

Cum îmi folosesc cupoanele de fidelitate?

Puteți folosi cupoanele de fidelitate la comenzile viitoare:

• Puteți folosi soldul de fidelitate pentru a acoperi integral valoarea comenzii, dacă soldul este suficient. • De asemenea, puteți deduce o parte din valoarea comenzii în funcție de soldul disponibil în contul dumneavoastră. Soldul cupoanelor dumneavoastră de fidelitate va fi aplicat automat la finalizarea comenzii, în funcție de alegerea dumneavoastră. Puteți consulta oricând soldul cupoanelor la secțiunea „Recompensele mele” din contul dumneavoastră de client.

Cât timp sunt valabile cupoanele mele de fidelitate?

Cupoanele de fidelitate au o durată de valabilitate limitată. Nu uitați să le folosiți înainte de expirare, informație vizibilă la secțiunea „Recompensele mele” din contul dumneavoastră de client.