1. Cum plasez o comandă pe site-ul dumneavoastră?

• Selectează produsele pe care dorești să le cumperi, adaugă-le în coș, apoi urmează procesul de plată introducând informațiile de livrare și de plată.

2. Ce metode de plată acceptați?

•Acceptăm principalele carduri de credit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și alte metode de plată specifice, precum transferurile bancare, Apple Pay sau plata în rate.

3. Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

• Poți modifica sau anula comanda în termen de 24 de ore de la validarea acesteia, cu condiția să nu fi fost deja expediată.

4. Cum pot folosi un cod de reducere?

• Introdu codul de reducere în câmpul special prevăzut în timpul procesului de plată, iar reducerea va fi aplicată automat comenzii tale.

5. Cum pot obține o factură?

Pentru a descărca factura, urmează acești pași simpli: 1. Accesează contul tău de client din magazinul nostru. 2. Mergi la secțiunea „Istoric și detalii comenzi”. 3. Selectează comanda dorită. 4. Descarcă factura direct de pe această pagină.

⚠️ Reclamație la recepție

În cazul unui colet deteriorat, produs lipsă sau neconform, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire prin formularul nostru de contact sau prin email.

După acest termen, nu vom putea garanta preluarea reclamațiilor pentru daune legate de transport.

Aceasta nu afectează drepturile tale privind garanția legală de conformitate sau dreptul de retragere (14 zile).

5. Care sunt termenele de livrare?

• Termenele de livrare variază în funcție de locația ta și de transportatorul ales. În general, iată termenele estimate în funcție de modul de livrare ales:

• Punct de ridicare: 3-5 zile lucrătoare.

• Colissimo: 24-48 de ore.

• Chronopost: 24 de ore.

• Géodis: 5-7 zile lucrătoare.

Te rugăm să reții că, deși rar, pot apărea uneori întârzieri de livrare independente de voința noastră, din cauza unor probleme întâmpinate de rețelele de transport. Dacă se va întâmpla acest lucru, vei fi informat prin email.

6. Livrați internațional?

• Da, oferim livrare în mai multe țări. Costurile de livrare și termenele variază în funcție de țara de destinație.

7. Cum pot urmări comanda mea?

•Pentru o urmărire optimă a comenzii, îți recomandăm să îți creezi un cont de client pentru a regăsi toate informațiile tale; totuși, odată ce comanda este expediată, chiar și fără cont creat, vei primi un email cu un număr de urmărire pe care îl poți folosi pentru a urmări coletul online.

8. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Dacă ești absent la livrare, transportatorul va lăsa un aviz de trecere cu instrucțiuni pentru a-ți recupera coletul sau pentru a programa o nouă livrare. Dacă coletul ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau dacă nu a fost ridicat în termenul stabilit de transportator, pot fi facturate costuri suplimentare pentru o nouă expediere.

8. Am ales metoda de ridicare din depozit, cum funcționează?

Odată comanda finalizată, te vom contacta pentru a-ți propune o programare pentru a-ți ridica comanda din depozitul nostru.

Ridicările se fac exclusiv pe bază de programare, de luni până vineri, între orele 9:00 și 13:30. Depozitul nostru este situat în Serris, în regiunea 77.

9. Care este politica dumneavoastră de retur?

• Ai la dispoziție 14 zile de la data primirii pentru a returna un produs dacă nu ți se potrivește. Produsele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și în ambalajul original. Te rugăm să reții că, din motive de siguranță și igienă nu preluăm produsele alimentare perisabile (precum fructele deshidratate sau cireșele confiate). Îți mulțumim pentru înțelegere.

10. Cum pot returna un produs?

Contactează serviciul nostru de clienți pentru a obține o etichetă de retur. Ambalează cu grijă produsul și trimite-l la adresa indicată. Costurile de retur sunt suportate de client. Te rugăm să reții că produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original intact pentru a putea fi repus în circuitul de vânzare. Odată ce returul este primit și verificat, vom proceda la rambursare.

11. Când voi primi rambursarea?

• Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea returului tău.

12. Pot schimba un produs?

• Da, schimburile sunt posibile pentru produse de valoare echivalentă. Contactează serviciul nostru de clienți pentru a organiza un schimb. Costurile de retur sunt suportate de client.

 Cum creez un cont pe site-ul dumneavoastră?

 Apasă pe „Creează un cont” în partea de sus a site-ului nostru, apoi urmează instrucțiunile pentru a introduce datele tale personale și a-ți crea contul.

 Pot plasa o comandă fără să îmi creez un cont?

Da, este posibil să plasezi o comandă ca invitat. Totuși, crearea unui cont îți permite să îți urmărești comenzile mai ușor și să îți salvezi informațiile pentru cumpărăturile viitoare.

 Cum pot contacta serviciul dumneavoastră de clienți?

Ne poți contacta prin email la contact@accesoriibar.ro , prin telefon la 07.81.35.50.84, sau prin formularul de contact disponibil pe site.

 Oferiți carduri cadou? 

Da, oferim carduri cadou pe care le poți cumpăra online și trimite prin email persoanei alese de tine.

 Oferiți promoții sau reduceri speciale?

Da, abonează-te la newsletter-ul nostru pentru a primi informații despre promoțiile și reducerile noastre exclusive.

Care este termenul pentru a semnala o problemă cu comanda mea după primire?

Clientul este obligat să verifice starea și conformitatea produselor livrate imediat după primire. Orice reclamație privind produse lipsă, deteriorate sau neconforme trebuie formulată în scris (poștă, e-mail) în termen de maximum 48 de ore de la livrare. După acest termen, produsele vor fi considerate acceptate fără rezerve, iar nicio reclamație nu va mai putea fi luată în considerare.

Cum funcționează programul de fidelitate?

Programul nostru de fidelitate este conceput pentru a-i recompensa pe clienții noștri fideli. Pentru a fi eligibil, trebuie să ai un cont de client și să fi efectuat achiziții cumulate în valoare totală de cel puțin 300€, indiferent de repartizarea comenzilor. Nu este necesar să faci o singură achiziție de 300€, mai multe comenzi se pot aduna pentru a atinge această sumă.

Cum sunt calculate cupoanele de fidelitate?

Imediat ce suma cumulată a comenzilor tale atinge 300€, beneficiezi automat de o reducere de 5% la fiecare produs cumpărat. Această reducere este creditată sub formă de cupoane de fidelitate în contul tău de client, în secțiunea „Recompensele mele”. De exemplu, dacă plasezi o comandă de 100€, un cupon de fidelitate de 5€ va fi adăugat în contul tău.

Cum folosesc cupoanele mele de fidelitate?

Poți folosi cupoanele tale de fidelitate la comenzile viitoare:

• Poți folosi soldul tău de fidelitate pentru a acoperi întreaga sumă a comenzii, dacă soldul este suficient. • Poți, de asemenea, să deduci o parte din suma comenzii în funcție de soldul disponibil în contul tău. Soldul cupoanelor tale de fidelitate va fi aplicat automat la finalizarea comenzii, în funcție de alegerea ta. Poți consulta oricând soldul cupoanelor tale în secțiunea „Recompensele mele” din contul tău de client.

Cât timp sunt valabile cupoanele mele de fidelitate?

Cupoanele de fidelitate au o perioadă de valabilitate limitată. Nu uita să le folosești înainte de expirare, vizibilă în secțiunea „Recompensele mele” din contul tău.